बैंकों की ग्राहक सेवा में आशातीत सुधार होगा, भारतीय रिज़र्व बैंक ने उपभोक्ता शिकायत निवारण में पर्याप्त रूप से विफल होने पर बैंकों पर मौद्रिक विघटन को लागू करने की घोषणा की है। विघटन संबंधित बैंक से लोकपाल द्वारा शिकायतों के निवारण की लागत की वसूली के रूप में होगा। 2018-19 में बैंकिंग लोकपाल कार्यालयों द्वारा शिकायत को संभालने की औसत लागत 3,145 रुपये थी।

रिजर्व बैंक के विकासात्मक और विनियामक नीतियों पर शुक्रवार को जारी बयान में कहा गया है कि विनिमेय तब लगाया जाएगा जब रख-रखाव संबंधी शिकायतें तुलनात्मक रूप से उच्च हों। बैंकों की आंतरिक शिकायत निवारण प्रणाली में सुधार करने का नया ढांचा जनवरी 2021 से कार्यशील हो जाएगा।

"बैंकों की आंतरिक शिकायत निवारण तंत्र की प्रभावकारिता को मजबूत करने और बेहतर बनाने और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से, बैंकों द्वारा ग्राहकों की शिकायतों पर विस्तृत खुलासे के अंतर के साथ एक व्यापक ढांचा बनाने का निर्णय लिया गया है। बैंकों से शिकायतों के निवारण की लागत की वसूली के रूप में एक मौद्रिक विघटनकारी जब तुलनात्मक रूप से उच्च शिकायतें होती हैं, और बैंकों के खिलाफ शिकायत निवारण तंत्र और पर्यवेक्षी कार्रवाई की गहन समीक्षा करते हैं जो समय-सीमा में अपने निवारण तंत्र में सुधार करने में विफल रहते हैं। बयान में कहा गया है कि यह ढांचा जनवरी 2021 के दौरान लगाया जाएगा।

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