दिसंबर महीना अभी शुरू हुआ है और ग्राहक पहले से ही भारतीय बैंकिंग और डिजिटल भुगतान उद्योग के लिए बुरे समय को चिन्हित करते हुए डिजिटल लेनदेन की विफलता की शिकायत कर रहे हैं। ऑनलाइन लेन-देन का विकल्प चुनने वाले ग्राहकों के लॉट पहले ही लेनदेन में विफलता की शिकायत कर रहे हैं। उद्योग के सूत्र बताते हैं कि यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (यूपीआई) और अन्य भुगतान विधियों पर लेनदेन की विफलता के बारे में कई शिकायतें हैं।

निस्संदेह लेनदेन में इन विफलताओं के लिए बैंक सेवा और बैक-एंड सिस्टम को दोषी ठहराया जाना है। हालाँकि, बैंक की ओर से यह समझाया गया है कि डिजिटल भुगतान में अचानक उच्च उछाल अप्रत्याशित था क्योंकि यह कोविद 19 के कारण है और बैंकिंग उद्योग इस अप्रत्याशित वृद्धि के लिए कभी तैयार नहीं था। उन्होंने कहा कि लोड लेने के लिए सर्वर की क्षमता पर्याप्त मजबूत नहीं है, वर्तमान में ओवरलोडिंग की समस्या अक्सर होती है।

शीर्ष बैंकर में से एक ने खुलासा किया, "UPI कार्ड लेनदेन की तुलना में इतना बड़ा हो गया है कि बैंकों को इस वृद्धि का समर्थन करने के लिए अपने बैक एंड को स्केल करने की आवश्यकता है।" माह अक्टूबर की रिपोर्ट के अनुसार 2.2 बिलियन यूपीआई लेनदेन के रूप में नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया एनपीसीआई ने कहा है।

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