ग्राहक संबंध प्रबंधन (Customer Relationship Management) एक ऐसी फिल्ड है जिसमें कस्टमर सर्विस रिलेशन को बेहतर बनाने के लिए तमाम कंपनियों द्वारा हायर की जाती है. कंपनी ग्राहक के साथ अच्छे संबंध तथा प्रोडक्ट सेल को लेकर एक विश्लेषण करता है. कंपनी के ग्राहक डेटा में कस्टमर/कंपनी का पोर्टल, टेलीफोन, लाइव चैट, डायरेक्ट मेल, मार्केटिंग सामग्री तथा सोशल मीडिया जैसी चीजे सम्मिलित होती है. CRM के लिए आपको कोर्स करना होगा.

कैसे करें कोर्स:-
किसी भी MBA प्रोग्राम में दाखिले के लिए किसी मान्यता प्राप्त कॉलेज एवं यूनिवर्सिटी से ग्रेजुएशन की डिग्री के साथ कॉमन एडमिशन टेस्ट (CAT) उत्तीर्ण करना होगा.अन्य बिजनेस विद्यालयों को CAT, XAT, GMAT या MAT पास करने की आवश्यकता होती है. इन परीक्षणों में शॉर्टलिस्टेड कैंडिडेट्स को GD और PI राउंड देना पड़ सकता है. वहीं कई बी-स्कूल विद्यार्थियों को एडमिशन एग्जाम, जीडी/पीआई तथा कार्य अनुभव के आधार पर देते हैं. CRM बनने के लिए डिग्री के साथ-साथ अन्य स्किल की भी होना आवश्यक है. CRM के भीतर क्रिटिकल थिंकिंग, गुड कम्युनिकेशन एंड प्रेजेंटेशन स्किल, टाइम मैनेजमेंट, टीम वर्क जैसे स्कील तो होनी ही चाहिए.

कहां मिलेगी नौकरी:-
CRM कोर्स पूरा करने के पश्चात् कस्‍टमर रिलेशन मैनेजर (customer relation manager), CRM एक्सपर्ट (CRM Expert), रिलेशन मैनेजर (Relation manager), प्रोडक्शन मैनेजर (production Manager), ऑपरेशन मैनेजर (opration Manager), टीम लीडर जैसे कई कॉर्पोरेट जॉब प्रोफाइल पर रहकर नौकरी कर सकते हैं. मास्टर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (MBA) जैसे CRM में स्नातकोत्तर डिग्री के पश्चात् आपको विश्व भर की कंपनियों में वित्त, अनुसंधान तथा परामर्श में काम के विकल्प प्राप्त हो सकते हैं.

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